Простые решения

упрощайте ситуациюКак только начался карантин, у меня сломалась телевизионная приставка на кухне.
Она и раньше бывало глючила, но каким то образом приходила в себя.
Нужно было нажать на все кнопки и перезапустить программу. Не получилось.
Решив, что надо дать ей придти в себя я ее выключил и не беспокоил неделю.
После чего понял, что сама она в себя не придет и полез в интернет смотреть какие есть варианты.
Почти все советы говорили о том, что проблема в жестком диске, который находится внутри приставки. Самое интересное, что я ни разу за все это время не пользовался функцией записи.

Чтобы понять могу ли я исправить возникший дефект, мне нужно было разобрать приставку.
Не тут-то было – там использовались особые винты, которые можно было открутить специальной звездообразной отверткой. Та, что была у меня в распоряжении не подходила – китайцы умеют делать так, что вроде бы она, а на самом деле – нет.
Прошелся по ближайшим магазинам – все закрыты.
Что делать?
Решил, что телевизор на кухне – это не самое главное в нашей сегодняшней жизни…

Прошел месяц.
Я очень не люблю, когда дома что-то не работает.
Мое инженерное образование не дает спокойно спать.
Решил, что нужно позвонить в «Билайн» и спросить какие есть варианты решения моей проблемы.

Ух, ты – во-первых, нажав предлагаемую комбинацию цифр, которые характеризовали мою проблему, я услышал человеческий голос.
Не робота, просившего нажать 1, а потом еще 3, а человека.
Который выслушал меня и переключив на технического специалиста, сказал, что ничего страшного – нужно заменить приставку и включил меня в график на следующий день…

На следующий день пришел техник – все как положено – в маске и в перчатках и за десять минут мы сделали обмен – поменяли старую неработающую приставку на новую – работающую.
Жизнь окрасилась новыми красками.

Зачем я так долго рассказывал вам эту историю?
Очень часто, сталкиваясь с проблемами, мы начинаем искать какие-то сложные решения.
Вместо того, чтобы начать с самого простого.

Особенно этим грешат наши менеджеры по продажам.
Сталкиваясь с возражениями или отказами клиентов они начинают выстраивать какие то конспирологические теории. Обвиняя клиентов чуть ли не во вселенском заговоре против компании.

Вместо того, чтобы просто позвонить и спросить – а почему?
Что мы сделали не так?
Что мы должны изменить, чтобы у нас купили?

Видите – какие простые вопросы нужно задать, чтобы узнать правду о своем продукте и своей компании. И скорее всего – получить заказ. Потому что клиенты любят, когда с ними разговаривают и любят, когда их ни в чем не подозревают!

Задавайте простые вопросы и ищите простые решения!

Принцип «Люди для людей»

общениеКогда я открыл свой полиграфический салон, то первое, что я напечатал на своем новом копировальном аппарате, были свои собственные визитные карточки. И любое мое общение с человеком, зашедшим к нам, начиналось с представления – я – Афанасьев Игорь – директор, давал визитную карточку и только после этого спрашивал, чем мы можем ему быть полезны.
То есть в этот момент я передавал ему инициативу, но в этот момент он знал про меня все, что нужно было для общения – как меня зовут, что я – директор и обладаю полномочиями решать разные вопросы, что в случае чего, он всегда может мне позвонить, написать и просто зайти в гости.

Сколько зашедших становились заказчиками?
Я не вел такую статистику, но точно могу сказать, что очень многие оставались именно потому, что я начал свою беседу с визитки. Им было комфортно со мной общаться. Даже если у них не было своей визитки – это, кстати, способствовало росту заказов именно визитных карточек. Мы могли сделать ему визитку в тот момент, когда мы обсуждали другие проекты.

И во  всех других компаниях мое пребывание начиналось с изготовления визитных карточек.

Потому что очень некомфортно общаться, когда ты не знаешь как обращаться к своему собеседнику.

Но особенно это проявилось, когда я начал руководить выставочной дирекцией и проводить выставки. Там бэджик с фамилией и должностью – обязательный элемент всех сотрудников. Даже тех, кого мы наняли только на эту выставку. Этот бэдж – сигнал, что этот человек может и должен помочь любому посетителю выставки.
И именно тогда я реально почувствовал, что этот листок бумаги обладает просто магическими свойствами. Ты с его помощью можешь решать очень многие проблемы.

Сейчас все больше и больше общения переходит в интернет – сайты, социальные сети, мессенджеры. И бывает очень некомфортно, когда ты не видишь с кем ты общаешься.

Большой сайт. Куча телефонов. Есть даже фамилии менеджеров. Но нет их фотографий и нет хотя бы минимального представления – кто это.
Ведь человеку очень важно общаться не с роботом, а с человеком.
Если я не вижу того, с кем я сейчас говорю, то кого мне спросить в следующий раз?

И даже в в2в сегменте очень важно понимать, что продаем мы не компаниям, а вполне конкретным людям – так дайте этим людям увидеть в вас людей, а не ботов или роботов. Расскажите им о себе.
Повысит ли это продажи?
Однозначно!